Dla sklepów internetowych

Analiza kosztu zwrotów

Sprawdź, ile naprawdę kosztują Cię zwroty i ile zamówień sprzedajesz tylko po to, żeby je pokryć.

Jak to liczymy

Wzory i założenia tej analizy

Zwrot to nie tylko oddane pieniądze za towar. To paczki, które opłacasz, czas na obsługę i towar, którego czasem nie da się już sprzedać.

Wzory

Zwroty miesięcznie: zamówienia × odsetek zwrotów
Strata na towarze: odsetek zwrotów nie do sprzedaży × średni koszyk × (100% − marża)
Koszt jednego zwrotu: koszt obsługi + strata na towarze
Koszt zwrotów miesięcznie: zwroty miesięcznie × koszt jednego zwrotu
Zarobek z zamówień, które zostały: (zamówienia − zwroty) × średni koszyk × marża
Część zarobku zjadana przez zwroty: koszt zwrotów ÷ zarobek z zamówień, które zostały × 100%
Zwroty wliczone w cenę: koszt zwrotów miesięcznie ÷ zamówienia, które zostały

Założenia i uproszczenia

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Sprzedawca oddaje wtedy zapłatę za towar i koszt najtańszej zwykłej dostawy do klienta, a odesłanie paczki opłaca klient — chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć albo o tym nie poinformował (ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Zwrócone pieniądze za towar nie są kosztem: sprzedaż po prostu nie doszła do skutku. Kosztem jest obsługa zwrotu i towar, którego nie sprzedasz ponownie, liczony po cenie zakupu.
Reklamacje z tytułu rękojmi to osobny temat: inne zasady i inne koszty. Ta analiza ich nie obejmuje.
Wszystkie kwoty netto. Jeśli nie jesteś płatnikiem VAT, wpisuj kwoty, które faktycznie płacisz i otrzymujesz.

Zasady wspólne dla wszystkich analiz i źródła stawek opisuje strona Jak liczymy.